İşletmelerin İşi Gelecekte Çok Daha Zor

Attain ve Dentsu tarafından yapılan araştırmaya göre Z kuşağı, diğer kuşaklara kıyasla yüzde 25 daha az harcama yapıyor. Ancak alışveriş yaptıkları işletme sayısını yüzde 6 artırıyor.

Bütçeleri kısıtlı olsa da genç tüketiciler harcamalarını çok daha fazla marka ve kategoriye bölüyor.

Marka Tanınıyor Ama Sadakat Kırılgan

Z kuşağı marka isimlerine %25 daha fazla önem veriyor. Buna rağmen aynı markadan tekrar alışveriş yapma olasılıkları %18 daha düşük.

Genç tüketiciler için markayı bilmek ve beğenmek, onu sürekli tercih etmek anlamına gelmiyor. Harcamalar daha çok restoran, eğlence, giyim ve teknoloji gibi alanlara kayıyor.

Hem Deneyim Hem İndirim Peşindeler

ABD’de Z kuşağının günlük harcamalarının %66’sı isteğe bağlı ürün ve hizmetlere gidiyor. Diğer kuşaklarda bu oran %58 seviyesinde kalıyor.

Bununla birlikte Z kuşağı sadece deneyime para saçmıyor. İndirim kuponu kullanma oranları genel nüfusa göre %7 daha yüksek. Yani kolaylık ve deneyim ararken bütçeyi de sıkı tutuyorlar.

İkinci Alışverişi Yaptırmak Artık Daha Zor

Perakendede geleneksel pazarlama anlayışı yetersiz kalıyor. Tüketiciyi mağazaya çekmek yetmiyor; esas mesele 2. ve 3. satışı garantilemek.

Kişiselleştirilmiş teklifler ve sadakat programları tek başına çözüm değil. Markaların, tüketicinin ne zaman alternatiflere yöneldiğini veriyle doğru okuması gerekiyor.

Her Alışverişte Yeniden Değer Sunmak Şart

Dentsu yetkilisi Aisha Khan’a göre medya, satış ve ölçümleme süreçleri artık birlikte yönetilmeli. Kampanyaların başarısı sadece erişimle değil, satışa etkisiyle ölçülmeli.

Özellikle fiyat hassasiyetinin arttığı Türkiye pazarında da durum benzer. Z kuşağı için tanıdık marka olmak ilk tercihi getirebilir; ancak kalıcı bağ kurmak her alışverişte yeniden değer sunmaktan geçiyor.